DSV Customer Success Programme

DSV Customer Success Programme běží od roku 2014 a jeho cílem je lépe porozumět našim zákazníkům a zjistit, zda jsou spokojeni se službami, které společnost DSV poskytuje.

Naše globální hodnoty spočívají v tom, že zákazníci jsou pro nás vždy na prvním místě a pro jejich spokojenost děláme vždy maximum. Je pro nás proto důležité vědět, zda jste spokojeni s naším řešením logistických a přepravních potřeb. 

Pozvánku pro zapojení se do tohoto programu obdržíte dvakrát ročně e-mailem. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a můžete si být jisti, že společnost DSV se zabývá každou zpětnou vazbou od našich zákazníků, v případě potřeby i na úrovni představenstva. Výsledky průzkumu kombinujeme s informacemi získanými v našem každodenním dialogu a hledáme řešení, aby vaše zkušenosti se společností DSV byly co nejlepší. Zabýváme se výzvami a nápady na zlepšení na místní i globální úrovni

Mapování zkušeností zákazníků s našimi službami je přirozenou součástí fungování společnosti DSV. Pomáhá nám identifikovat naše silné stránky i oblasti, které je třeba zlepšit. Zlepšení je pro DSV pravděpodobně nejdůležitějším aspektem programu.

- Hanne Østerskov, DSV Customer Experience Manager 

Jak můžete přispět vy jako zákazník?

Dvakrát ročně obdržíte e-mailem pozvání k účasti v našem Customer Success Programme. Pozvání obsahuje krátký dotazník, prostřednictvím kterého zjišťujeme vaši spokojenost s DSV. Vaše odpovědi, stejně jako náš každodenní dialog, budou základem pro hledání řešení, která zlepší vaše zkušenosti se společností DSV.

Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli čas na vyplnění dotazníku, které zabere přibližně dvě minuty. 

Jak se DSV věnuje vaší zpětné vazbě?

Velmi si vážíme vaší reakce a vždy sledujeme a průběžně zpracováváme každou zpětnou vazbu z vaší strany, která bude aktivně využívána jako součást podkladů pro společné hodnocení našich obchodních vztahů. Jinými slovy, můžete si být jisti, že vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a v případě potřeby ji vyhodnotíme i na úrovni představenstva. Na základě vaší zpětné vazby provedeme potřebná opatření, o kterých vás budeme informovat.

Pro více informací se obraťte na vaši kontaktní osobu v DSV nebo nám pošlete e-mail a my váš dotaz nasměrujeme: support@csp.dsv.com

Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat se!