Kliendirahulolu programm

DSV ülemaailmne kliendirahulolu programm töötab alates 2014. aastast ja selle eesmärk on anda meile parem arusaam oma klientidest ja kui rahul nad on teenusega, mida saavad DSV -lt.

Meie ülemaailmsed väärtused seisnevad klientide esikohal seadmises, parima tulemuse saavutamises ning tõelise ja ausa koostöö tegemises. Seetõttu on meil oluline teada, kas kliendid on rahul meie logistiliste ja transpordivajaduste lahendustega.

Saadame e-posti teel kutse programmis osalemiseks kaks korda aastas. Hindame kõrgelt iga kliendi vastust ja võite olla kindel, et DSV tegutseb kõigi klientide tagasiside põhjal, vajadusel juhatuse tasandil. Kombineerime uuringutulemused igapäevases dialoogis saadud teabega ja leiame lahendused, et muuta kõigi kogemus DSV-ga võimalikult heaks. Tegeleme väljakutsete ja parandamise ideedega kohalikul ja globaalsel tasandil.

Kaardistamine, kuidas kliendid meie teenuseid kogevad, on DSV toimimise loomulik osa. See aitab meil tuvastada oma tugevused ja parendusvaldkonnad. DSV jaoks on täiustamine programmi kõige olulisem aspekt.

- Hanne Østerskov, DSV kliendikogemuste juht

Kuidas saate kliendina oma panuse anda?

Saadame e-posti teel kutse osalemiseks meie kliendirahulolu programmis kaks korda aastas. Kutse sisaldab lühikest küsitlust, mis konkreetsete küsimuste abil mõõdab klientide rahulolu. Küsitluse vastused ja igapäevane dialoog moodustavad meile aluse lahenduste leidmiseks, mis parandavad kogemusi DSV -ga.

Oleme väga tänulikud, kui leiate aega küsitluse täitmiseks, mis võtab aega umbes kaks minutit.

Mida teeb DSV tagasisidega?

Hindame kõrgelt iga vastust ning jälgime ja töötleme pidevalt iga tagasisidet isiklikult, mida kasutatakse aktiivselt meie ärisuhete ühise hindamise aluseks. Teisisõnu võite olla kindel, et võtame iga tagasisidet väga tõsiselt ja vajadusel hinnatakse seda juhatuse tasandil. Teie tagasiside põhjal teeme vajalikud mõõtmised ning hoiame teid kursis ka edaspidi.

Mida peate teadma