”Vaihtelevat päivät ovat tämän työn suola.”

Emilia Herlin vastaa Suomessa Road-divisioonan asiakaspalveluosaston toiminnasta. Asiakaspalvelu koostuu kahdesta isommasta tiimistä, jotka käsittelevät kuljetustilauksia ja hoitavat päivittäisen yhteydenpidon DSV:n ja asiakkaan välillä.

Emilian työpäivät ovat harvoin keskenään samanlaisia. ”Vastuullani on aika paljon erilaisia tehtäviä ja osa-alueita. Tiivistettynä voisi sanoa, että tehtäväni on koordinoida asioita ja jakaa tietoa, jotta osastollani on valmiudet hoitaa päivittäinen työnsä.”

Kun vastuulla on iso osasto, kommunikointi ja ihmisten kanssa toimiminen ovat kaiken keskiössä. Asiakaspalvelutiimin toiminnan kannalta sisäinen yhteistyö eri osastojen ja yksiöiden välillä on erittäin tärkeää. Kansainvälisessä konsernissa se tarkoittaa myös päivittäistä yhteydenpitoa eri maiden välillä.

Lisäksi Emilian työhön kuuluu paljon kehittämistä, ja hän on mukana monissa erilaisissa projekteissa. ”Innostun aina, kun eteen tulee jotain uutta, johon pääsee syventymään kunnolla ja voi samalla oppia uusia asioita. Päivittäin tulee eteen parannusehdotuksia ja ideoita, joita pääsee miettimään ja kehittämään.”

Kaikilla on mahdollisuus kehittyä

Nuoresta iästä huolimatta Emilia on DSV:llä jo konkari. Työvuosia on takana peräti 17. ”Urani DSV:llä alkoi aikoinaan kesätöistä liikenteenhoitajana. Viihdyin heti hyvin talossa ja sille tielle jäin. Asiakaspalvelutiimi perustettiin vuonna 2016, ja olen ollut mukana ihan alusta asti.”

Vaikka Emilia on ehtinyt tehdä jo pitkän uran DSV:llä, motivoi työ häntä edelleen. Työilmapiiri on hyvä ja ympärillä on mukavia ihmisiä. Vuosien varrella myös osaaminen on karttunut ja työtehtävät vaihtuneet. ”Minua motivoi se, että pystyn hyödyntämään vuosien mittaan karttunutta tietotaitoani omassa työssäni. On myös palkitsevaa, kun pystyy auttamaan muita tekemään työnsä paremmin.”

Logistiikka on alana monipuolinen ja isossa talossa urapolkuja on paljon. Emilia pitää omaa, kesätöistä alkanutta uraansa hyvänä esimerkkinä etenemismahdollisuuksista.

Työ ja vapaa-aika tasapainossa

Vastuullisen ja välillä hektisenkin työn vastapainoksi Emilia viettää perhearjen ohella paljon vapaa-aikaa tallilla hevosten parissa. ”Hevoset ovat olleet minun juttuni 8-vuotiaasta lähtien. Olen vahvasti heppatyttö.”

Emilialla on ystävänsä kanssa yhteinen hoitohevonen. Lisäksi Emilia kehittää taitojaan ratsastuskoulussa. ”Ratsastus on mielenkiintoinen laji. Hevonen on iso pakoeläin, johon pitää luoda yhteys, jotta eläin luottaa enemmän sinuun kuin omiin vaistoihinsa.”

Ratsastuksessa Emilia näkee yhteistä myös logistiikka-alan kanssa. ”Hevosen kanssa toimiessa on osattava mukautua erilaisiin ja välillä hyvinkin yllättäviin tilanteisiin. Myös meidän alallamme on tärkeää pystyä sopeutumaan ja reagoimaan muutoksiin ja yllättäviin käänteisiin.”