Livraison du dernier kilomètre pour le DM-Drogerie Markt en Allemagne

En 1973, un jeune homme ambitieux a ouvert sa première pharmacie à Karlsruhe, en Allemagne. Götz W. Werner, le cinquième enfant d'une famille qui possédait des pharmacies depuis trois générations, n'avait que 29 ans lorsqu'il a introduit le concept de gestion d'une pharmacie comme un commerce de détail.

Depuis cette première pharmacie, dm-drogerie markt (dm) est devenue un empire commercial de plus de 3700 magasins dans 13 pays européens, avec un chiffre d'affaires de plus de 11 milliards d'euros. La société vend des cosmétiques, des articles de santé, des produits ménagers et des aliments diététiques, dont la pluspart sous les marques dm.

Entreposage et distribution depuis les années 80

En 1986, dm a fait appel à DSV pour l'aider à distribuer ses produits dans 10 magasins locaux. Un an plus tard, le contrat a été élargi pour inclure l'entreposage et la distribution à plus de 100 magasins.

DSV travaille en étroite collaboration avec dm depuis cette période, tout en élargissant sa capacité et ses services pour répondre aux besoins de dm autant que nécessaire. En moyenne, DSV conditionne 200 000 commandes et livre 10 000 palettes aux magasins dm dans toute l'Allemagne avec plus de 1 000 camions.

Expérience, confiance et un interlocuteur unique

dm n'est pas une entreprise typique. Götz W. Werner applique la philosophie de Rudolf Steiner en soutenant des hiérarchies plates et un environnement de travail coopératif. Il croit qu'il est plus efficace de choisir les bons partenaires et de bâtir une relation solide avec eux plutôt que de changer constamment de partenaires dans l'attente d'un bénéfice à court terme. Werner était à la tête du Karlsruhe Institute of Entrepreneurship à Karlsruh

Mieux je connais les gens, mieux je peux travailler avec eux. Il en va de même pour les entreprises. C'est pourquoi il est important pour nous de maintenir avec nos partenaires commerciaux une relation de long terme, fiable et équitable. DSV est notre partenaire pour les livraisons en magasin et la logistique des entrepôts car nous nous comprenons extrêmement bien.

Götz W. Werner, fondateur et membre du conseil de surveillance de dm

Les partenaires de dm doivent disposer d'un point de contact local et unique avec lequel la communication est directe et claire. En travaillant avec dm, le contact local doit être capable de prendre des décisions indépendantes et de les mettre en œuvre sans interférence.

Rolf Wetzel, directeur de la distribution et des services au détaillant chez DSV en Allemagne, souligne cette idée et déclare : «Les agences DSV ont une grande liberté. Ceux d'entre nous qui travaillent près du client sont capables de prendre des décisions importantes. C'est une philosophie qui semble bien cadrer avec la façon de penser de dm.

DSV est fier de sa très forte relation avec dm et espère continuer à grandir avec eux dans les décennies à venir.

Que pouvons-nous faire pour vous et votre entreprise ? Appelez-nous, nous pourrions entreprendre une relation durable également.