Étude de cas du fret maritime pour le Nouvel An chinois
Pendant le Nouvel An chinois, le détaillant de biens ménagers Imerco avait besoin que plusieurs conteneurs de fret maritime quittent la Chine pour l’Europe immédiatement.
Mais à cette période de l’année, il y a plus de pression sur les livraisons sortant du pays puisque la capacité peut être restreinte et il est facile de prendre du retard. Comme beaucoup d’autres en Chine, les travailleurs portuaires prennent congé pour visiter leur famille lors du Nouvel An, ce qui représente une capacité grandement réduite aux ports tandis que le commerce est essentiellement arrêté. Il n’est pas inhabituel que le fret maritime soit retardé d’une semaine ou deux en conséquence.
Les conteneurs contenaient les articles de cuisine émaillés de Cathrineholm de conception norvégienne pour le lancement d’un nouveau produit. Imerco avait beaucoup investi dans la campagne de marketing, y compris les publicités télévisées, donc un retard entraînerait non seulement un coût financier, mais aussi des clients déçus.
Prévenir la rupture de stock
La transitaire de DSV, Mia a fait quelques appels à des collègues dans le domaine du fret maritime en Chine et à un transporteur, leur demandant de réserver de l’espace sur un porte-conteneurs spécifique pour cette expédition particulière. « Tout ça faisait partie du service », dit-elle. « Aider les clients aide à rendre le boulot intéressant. »
Dans une industrie compétitive, dire à un client qu’il y a une rupture de stock n’est pas ce que veut faire un détaillant. Jan Kaya-Mortensen, gestionnaire de logistique chez Imerco, voulait une garantie personnelle que tout allait bien se passer - et c’est ce qu’il a obtenu. Tous les conteneurs furent chargés sur le bateau à temps et sont partis pour l’Europe.
C’était beau de voir DSV utiliser son cerveau et ses muscles pour accomplir la tâche - surtout lors du Nouvel An chinois. S’il vous plaît, saluez votre personnel en Chine de ma part pour ses efforts supplémentaires.
Gestionnaire de logistique chez Imerco, Jan Kaya-Mortensen
L’inquiétude était que les conteneurs ne seraient pas chargés sur le bateau à temps et que l’on devrait attendre le prochain. Et également, que les conteneurs auraient peut-être besoin d’être déchargés à un port de transit et qu’ils ne seraient pas retournés sur le même bateau, ce qui causerait un autre retard.
Mia a fait quelques appels à des collègues en Chine et au transporteur, leur demandant de réserver de l’espace sur un porte-conteneurs spécifique pour cette expédition particulière. « Tout ça faisait partie du service », dit-elle. « Aider les clients aide à rendre le boulot intéressant. »
À propos d’Imerco
Imerco est une chaîne de détaillants danoise qui vend des articles ménagers et de cuisine. Fondée en 1928 par un groupe de 28 ferronniers, elle comprend maintenant 155 magasins ainsi qu’un magasin en ligne.
Quand est le Nouvel An chinois de 2021?
Le Nouvel An chinois commence à une différente date chaque année; en 2021, il s'étendra du 12 au 26 février sous le nom de « l’année du bœuf ». Comme chaque année, les équipes de DSV seront prêtes à répondre aux besoins précis de ses clients pour les livraisons de la Chine vers différents endroits à travers le monde.
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